{"id":3003,"date":"2022-02-04T18:54:06","date_gmt":"2022-02-05T01:54:06","guid":{"rendered":"https:\/\/members.solmar.com\/blog\/?p=3003"},"modified":"2022-02-04T19:10:47","modified_gmt":"2022-02-05T02:10:47","slug":"preguntas-frecuentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/members.solmar.com\/blog\/es\/preguntas-frecuentes\/","title":{"rendered":"Preguntas Frecuentes"},"content":{"rendered":"\n
\"Imagen<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Estimado Socio,<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hemos creado una lista de respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes relacionadas con la transici\u00f3n a la nueva agencia de servicios financieros y de facturaci\u00f3n. Si su pregunta no se encuentra abordada en el listado, por favor no dude en comunicarse a nuestro centro de reservaciones para socios Solmar.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfNecesito llamar a Trinity para verificar el estado de mi \u00faltimo pago?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: No, no es necesario que se comunique con Trinity para conocer el estado de su pago. Nuestra nueva compa\u00f1\u00eda de cobranza ResortCom International le enviar\u00e1 un estado de cuenta actualizado con su \u00faltimo saldo.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfQu\u00e9 suceder\u00e1 con los pagos enviados a Trinity?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Todos los pagos enviados a Trinity antes y durante el per\u00edodo de transici\u00f3n ser\u00e1n conciliados y aplicados a su nueva cuenta en ResortCom International.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfD\u00f3nde encuentro mi estado de cuenta en l\u00ednea?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Tan pronto sea completada la transferencia de cuentas a ResortCom, se habilitar\u00e1 un nuevo sitio web (https:\/\/member.ResortCom.com\/Home\/Login) para uso exclusivo de los socios Solmar. Una vez que se haya registrado, los estados de cuenta estar\u00e1n disponibles para futura referencia.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfPuedo usar mi cuenta anterior para iniciar sesi\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: No, su n\u00famero de cuenta cambiar\u00e1. Consulte su nuevo estado de cuenta de cuota de mantenimiento para actualizar su informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfCu\u00e1ndo comenzar\u00e1 a operar la nueva agencia ResortCom International?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Una vez que todos los datos de Trinity hayan sido transferidos y validados. Le pedimos amablemente estar al pendiente de los comunicados oficiales de Solmar.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfC\u00f3mo sabr\u00e9 cu\u00e1ndo ResortCom est\u00e9 operando?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: En Solmar Resorts continuaremos informando acerca del progreso de la transici\u00f3n y le avisaremos tan pronto ResortCom est\u00e9 listo para brindarle servicio.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfCu\u00e1ndo recibir\u00e9 mi estado de cuenta de la tarifa de mantenimiento de 2022?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico especificando una fecha aproximada de env\u00edo de la factura de la cuota de mantenimiento a su direcci\u00f3n postal.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfSe ha extendido la fecha de vencimiento de la tarifa de mantenimiento de 2022?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: S\u00ed, la nueva fecha de vencimiento es el 1 de abril de 2022<\/strong>. No se aplicar\u00e1n cargos por mora antes de la nueva fecha de vencimiento.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfA qu\u00e9 compa\u00f1\u00eda debo realizar el pago de mi cuota de mantenimiento 2022?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: ResortCom International es la nueva agencia de facturaci\u00f3n y servicio a cargo de cobrar la tarifa de mantenimiento y los pagos de financiamiento. Encontrar\u00e1 la nueva informaci\u00f3n de facturaci\u00f3n e instrucciones de pago en su pr\u00f3ximo estado de cuenta.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfQu\u00e9 sucede si ya tengo configurado un pago de pr\u00e9stamo autom\u00e1tico con Trinity?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Por su propia seguridad no se transferir\u00e1 informaci\u00f3n de tarjetas de cr\u00e9dito de Trinity a ResortCom. Una vez que ResortCom opere de manera regular, podr\u00e1 iniciar sesi\u00f3n y agregar la informaci\u00f3n de su tarjeta de cr\u00e9dito. Tambi\u00e9n podr\u00e1 llamar directamente a ResortCom para obtener ayuda con futuros pagos autom\u00e1ticos.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfSer\u00e9 responsable de los pagos del financiamiento que no se cobraron debido a la transici\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Solmar no realizar\u00e1 ning\u00fan cargo por pago atrasado en las cuentas corrientes con vencimiento en enero y febrero de 2022. Todos los pr\u00e9stamos activos reanudar\u00e1n la facturaci\u00f3n normal en marzo de 2022. ResortCom se comunicar\u00e1 con usted para recibir instrucciones de pago.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfA qui\u00e9n debo acudir si necesito solicitar una transferencia de membres\u00eda o la eliminaci\u00f3n de un socio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Tan pronto seo completado el proceso de transici\u00f3n, ResortCom se encargar\u00e1 de todas las consultas sobre la transferencia de membres\u00eda, as\u00ed como cualquier adici\u00f3n o cambio.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfA qui\u00e9n debo contactar con respecto al estado de una transferencia de membres\u00eda que solicit\u00e9 previamente a trav\u00e9s de Trinity?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: A ResortCom. Sin embargo, es posible que deba esperar hasta que todas las cuentas hayan sido transferidas y reciba la informaci\u00f3n de contacto del departamento de Administraci\u00f3n de Servicios a Socios de ResortCom.<\/p>\n\n\n\n

 Centro de Reservaciones <\/strong><\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfEst\u00e1 operando el Centro de Reservaciones?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: A partir del 3 de enero de 2022, nuestro equipo de servicios a socios comenz\u00f3 a gestionar y resolver todas las solicitudes de reservaci\u00f3n nuestros socios, as\u00ed como con los servicios previos a la llegada.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfCu\u00e1l es la nueva informaci\u00f3n de contacto del Centro de Reservaciones?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Por favor actualice su informaci\u00f3n de contacto con los siguientes n\u00fameros para comunicarse al centro de reservaciones de socios Solmar:<\/p>\n\n\n\n

Reservaciones desde M\u00e9xico:  800-953-0593<\/p>\n\n\n\n

Servicios de Concierge previos a la llegada: mealplan@solmar.com<\/p>\n\n\n\n

 Lunes a viernes de 8:00 a.m. – 5:00 p.m. zona horaria del Pac\u00edfico<\/p>\n\n\n\n

P: Hice mi reserva a trav\u00e9s de Trinity \u00bfdebo ponerme en contacto con el Centro de reservaciones de Solmar para volver a reservarlo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: No. Todas las reservas procesadas por Trinity permanecer\u00e1n vigentes, ya que fueron registradas directamente a trav\u00e9s del sistema de reservas de Solmar.<\/p>\n\n\n\n

 P: Dep\u00f3sito interno de una semana no usada del 2021<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: La fecha de vencimiento para realizar dep\u00f3sitos de semanas o Internal Banking de 2021, expir\u00f3 el 31 de diciembre de 2021. Sin embargo, debido a la transici\u00f3n al nuevo centro de reservaciones de Solmar, la fecha de vencimiento se extendi\u00f3 hasta el 31 de marzo del 2022. Importante: esta extensi\u00f3n se aplica solo para semanas flotantes no usadas del a\u00f1o 2021.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfA qui\u00e9n debo llamar para solicitar un dep\u00f3sito de semanas o Internal Banking?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Por favor dir\u00edjase a nuestro Centro de Reservaciones: <\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico:  800-953-0593<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 P: \u00bfPuedo usar mi semana fija si no he pagado la cuota de mantenimiento por retraso en la facturaci\u00f3n?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: S\u00ed, se respetar\u00e1n las reservas de socios fijos, siempre y cuando los pagos del a\u00f1o de uso anterior est\u00e9n al d\u00eda. Los socios fijos podr\u00e1n realizar el check-in en su resort correspondiente. Despu\u00e9s de la nueva fecha de vencimiento del pago de la cuota de mantenimiento, todas las reservas deber\u00e1n estar pagadas para tener derecho de uso.<\/p>\n\n\n\n

 P: \u00bfCon qui\u00e9n me comunico para depositar mi semana flotante o fija a trav\u00e9s de mi compa\u00f1\u00eda de intercambio? \u00bfPuedo hacerlo si no he pagado la cuota de mantenimiento 2022?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: S\u00ed. Puede intercambiar su semana 2022 y 2023 a trav\u00e9s de su empresa de intercambio antes de recibir la nueva factura de cuota de mantenimiento el 1 de abril de 2022. Despu\u00e9s de esta fecha, todas las solicitudes de cambio deben tener cuotas de mantenimiento vigentes.<\/p>\n\n\n\n

Para dep\u00f3sitos con su empresa de cambio siga estas instrucciones:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– RCI<\/strong>: Realice su solicitud de dep\u00f3sito a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico a rcideposits@solmar.com<\/a> o haga clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

– Interval International<\/strong>: Realice su solicitud de dep\u00f3sito a trav\u00e9s del correo electr\u00f3nico iideposits@solmar.com<\/a> o haga clic aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

– Third Home<\/strong>: Los socios flotantes afiliados a esta compa\u00f1\u00eda de intercambio deben solicitar una reservaci\u00f3n para depositar directo en el web site de la misma, llamando al nuevo Centro de Reservaciones.<\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfCon qui\u00e9n me comunico para solicitar un intercambio interno para mi semana fija?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Por favor llame al n\u00famero exclusivo para socios fijos: 800-953-0593<\/strong>, o env\u00ede un correo electr\u00f3nico a fixedmembers@solmar.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfEs posible que un hu\u00e9sped use mi reserva fija si no he pagado la tarifa de mantenimiento? \u00bfHay un formulario?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: S\u00ed, sus hu\u00e9spedes ser\u00e1n bienvenidos a usar su semana siempre y cuando se encuentren registrados en su reservaci\u00f3n. Una vez facturadas las cuentas de socios con las nuevas facturas, todas las reservas utilizadas deber\u00e1n estar al d\u00eda en cuotas. Haga clic aqu\u00ed<\/a> para obtener un formulario de registro de invitados.<\/p>\n\n\n\n

Servicios previos a la llegada.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

P: \u00bfC\u00f3mo puedo obtener un paquete de Meal Plan?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Por favor dir\u00edjase al Centro de Reservaciones: 800-953-0593<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Correo electr\u00f3nico: mealplan@solmar.com<\/a> <\/p>\n\n\n\n

P: Si compr\u00e9 un paquete de Meal Plan a trav\u00e9s de Trinity, pero necesito modificarlo o cancelarlo, \u00bfa qui\u00e9n debo contactar?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: Por favor comun\u00edquese con el nuevo Centro de Reservaciones, o env\u00ede su solicitud por correo electr\u00f3nico a: mealplan@solmar.com<\/a><\/p>\n\n\n\n

 P: \u00bfCu\u00e1l es la mejor manera de contactar al Departamento de Ventas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

R: El Departamento de Atenci\u00f3n al Cliente de Ventas tiene un nuevo n\u00famero de tel\u00e9fono y correo electr\u00f3nico:<\/p>\n\n\n\n

M\u00e9xico: 624-163-5963<\/p>\n\n\n\n

Correo electr\u00f3nico: sales@solmar.com<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estimado Socio, Hemos creado una lista de respuestas a las preguntas m\u00e1s frecuentes relacionadas con la transici\u00f3n a la nueva agencia de servicios financieros y de facturaci\u00f3n. Si su pregunta no se encuentra abordada en el listado, por favor no dude en comunicarse a nuestro centro de reservaciones para socios Solmar. P: \u00bfNecesito llamar a Trinity para verificar el estado de mi \u00faltimo pago? R: No, no es necesario que se comunique con Trinity para conocer el estado de su pago. Nuestra nueva compa\u00f1\u00eda de cobranza ResortCom International le enviar\u00e1 un estado de cuenta actualizado con su \u00faltimo saldo. 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